〜接客DVD完全版〜カリスマ販売員接客DVD。おかげさまで850本(2014.2現在)のロングセラー!

接客



「かわいいですね」だけでけでは伝わりません!

その時必要なのは、理論的にお客様に説明できることです。

では、どうやったらうまく言葉で伝えることができるのか?






接客DVD映像をご覧いただけます。再生マークを押してください!




もっと売れるように編み出した、接客術なのです。

私は、大学卒業後、日本マクドナルドに店舗社員として5年務め、その後アパレルに転職しました。

異業種転職でしたが、接客は半年もすると、ベテランの人を抜かしてお店で常に1位をキープし、顧客様も沢山もっていました。

自分の接客は、まずまず安定はしていましたが、もっと接客力を上げたい!と思い、無意識とノリでやっていた接客を

ある日から理論的に考えるようにしたのです。
意識的に理論に基づいて、接客をし始めると、購入率とセット率がかなり良くなりました。

2位のスタッフとの差も客単価5000円の差をつけ、セット率に関しても0.5枚の差をつけていったのです。

では、どのような手法で、さらに上の接客ができるようになったのでしょうか?

お客様が買わない理由を考えよう。

最初に、お客様が買わない理由を考えてみましょう。

@色々薦められたのに、どれが一番いいのか?分からずに、諦めた。

A欲しいのに、声をかけてもらえず、店を出た。

B何故、似合うのか?実は、もう一声欲しかった!

C自分が知りたいことと、違うことを長々と語られた。

D欲しくないときに、声をかけられたので、ムシしてしまった



良くある話ですが、ちょっとしたことなのにもったいないですね。

これらのお客様を全て救済する方法が、このDVDでは、説明されています。

ところで、お客様の心理って分かりますか?

これを理解したうえで、接客をしないと、せっかっくいいトークを言っているのに、売れないで終わってしまうのです。

私も同じトークを言っても、売れる場合と、そうでない場合があるなぁと、ずっと、悩んでいました・・・

どんなお客様へもマルチに対応できる、無敵な接客方法はないか?と。


ずっと、悩んでいたので、いろいろと本を読み漁り、その本に書いてあることを実行しては、

接客能力もあがっていったのですが、販売員、3年目・・・もっと、凄いことに気づきました。



@「カワイイですね!」だけでは伝わりません。

なぜかわいいのか?その時、説得力のある理論が必要です。

Aお客様がどう思っているのか?推測しようとしているからです。

Bあなたが、売ることに対して、とても消極的だからです




私はその部分を徹底的に追求して、無敵作戦を決行しました。

この作戦は、誰でも使うことが出来ます。

売れないスパイラルから脱却し、いつも売れるようになった私の作戦をお教えします。

お客様がどんどん買うようになった作戦とは?

★私の接客がさらに無敵になった作戦とは?
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売れる、売れないにムラがあった私は、売れるづけるための極意は何なのか?と日々考えるようになりました。

そして、たどりついたのは、この無敵作戦です。



★私の無敵作戦その1 何故似合うのか?お客様に合わせたパーソナルな接客をした。

接客するときに、何故、似合うのか?を理論的に言えるにはどうしたらいいのか?考えました。

それと、カラーアナリシスを知ることでした。

また、ドン小西さんや、ピーコさんをモデリングして、

どのようにファッションチェックしているのか?徹底的にそのスキルを盗みました。

接客DVD


★私の無敵作戦その2 お客様に質問するようにした。

コーチングを学びだしてから、気づいたのですが、

これ以上売り上げが、あがりそうだ!と思い、接客にコーチングを用いてみました。

すると、すごいことがおこりました。

数値的に検証した結果。


理論的に接客を始めたら、セット率が、1.8 から、にアップしました。

そして、コーチングを接客に用いたら、さらに、2 から 2.3 までアップしました。


それも、1ヶ月で上がりました。このときは、お店の平均が、1.5でした。

この方法は、ちょっと知るだけで、あなたも使うことが出来ます。

使えるように、理論的にDVDで体系だててお伝えしているのです。

しかもお客様に非常に喜ばれるし、なんだ!そうじゃん!と結構シンプルなことなのです。




あなたは売ろうと思わなくても売れてしまう自分に自信を持つことができ、


予算を達成とか考える必要もなく、売れていってしまいます。


お客様が喜んでしまう接客方法だからからセールスが上がっていくのです。



そして、
科学的に接客とは、どういうことでしょうか?

沢山の、本を読んだり、セミナーに出たから言えます。この方法は、ズバリ、堀口ひとみ流、私だけの方法です。

この方法は、私のセミナーと、このDVDでしか、公開したことがありません!


接客を感覚的ではなく、科学的にした人だけが、さらに売れているのです。

売れない人は、感覚的なんです。そして、エスパーでないのに、お客様のことを推測しようと、必死になります。

「かわいいですね!」だけでは、伝わりません!

では、感覚派の多い、アパレル販売員さんが、理論を言えるようにするためには、どうしたらいいのでしょうか?

その方法をDVDでは、とことん語っています!

あなたも、
接客が驚くほどラクで、楽しく出来てしまうでしょう!

そして、きまった打率!いい打率!をずっとキープすることができます。

そして、あなたは、多くのお客様から支持をえることになります!


よっしゃ、もっといけるぞ!と、私はさらに上を目指しました。


★私の無敵作戦その3 潜在意識を使った。

もっと可能性を広げようと次なる作戦として、「潜在意識」を接客で使ったのです。


ここまで来ると、さらに、ビックリな状況が・・・



おそらく、接客のノウハウ本で、「潜在意識をつかえ!」とは、

どこにも書いていないかもしれないです。


マーフィー級です(爆)

ちなみに、後に掲載した、ご感想に「潜在意識」を使ってうまく行った例が

いくつも紹介されております。

きっと、そのような方法は、どの接客の教えにも、なかったので、

皆さんインパクトがあったみたいで、すぐに実行に移され、成果をえているようです。








これは、マジメに半年かけて、検証してみたので、かなり確信を得たわけです!

そして、お客様が本当に喜んでくださったのです。


「また、お姉さん、接客お願いします!」


「私の似合う色ってどれですか?」


「ホント、新しい新発見でした!ありがとうございます!」


「店長さんが接客空くのを待っています・・・!」



        接客中の私です。



そして、お見送りの際に、お店を出るお客様が、本当に、名前を聞いてくださるのです。



あの、お姉さんの名前はなんですか?」って!びっくりしました。


これまでとは、全く違った反応が、いっぱいになったからです!


お客様のお役に立てて、嬉しくって、毎日本当に楽しかったです☆


4年間の接客の経験と、実際に、コーチング、カラー診断、潜在意識を使うなど、

ミックスして、新しい接客メソッドとして、確立できたと 思っております。


本音の話、本当に接客が楽になります。


悩んでいた、お客様とのコミュニケーションがうまくとれたり、売ることが、楽しくて仕方なくなります!

潜在意識が使えるようになります(笑)


私の4年間のノウハウが、2枚組のDVDだけで学べます。

しかしながら、わたしはこの接客術を多くの方に知っていただき、毎日いいテンションで接客をして頂くことによって、

あなたの先のお客様まで、喜んでくださることまでイメージしているのです。

だから、このDVDが多くの方に知っていただきたいと思っています。


お客様のお客様までが、喜ぶことを考え始めると、ビジネスがうまく回りだすのです。

このDVDが、あなたの未来を変える可能性を持っていることは確かです。(キッパリ)


それに、もう売れっ子である!という方も、この方法を知ると、さらにすごいことになります。

このDVDは、上級編です!

初めての方も、いきなり上級を学んだ方が、いいかんじでうまくなります。

はじめてのスキーで、いきなり頂上から降りた方が、うまくなりますし(苦笑)


あなたの、知らないことが、知れてしまう内容となっており、すぐに売り場で試したくなることが、満載だからです。

売れる日と、売れない日がある波から抜け出しましょう!


DVDを観ていただきたい方


カリスマ販売員接客DVDの対象の方は・・・

■接客トークがうまくなりたい。

■接客がうまくなりたい。

■おまとめ買いをさせることがうまくなりたい。

■顧客様がつく販売員になりたい。

■いい時と悪い時の差があるので、いつもいいテンションで接客をしたい。

■接客の仕事が初めてなので、接客のノウハウを知っておきたい。

■個人売り上げをどうしても上げたい。自分以外の方法も知りたい。

■カラー診断や、コーチングを使った接客を知ってみたい。

■いつも売れる販売員になりたい。

という方に、ぴったりの内容です。





このDVDをご覧になることで、接客に安定性がでてきて、いつも売れるようになります。

セミナー講師の紹介



ここで、私の職歴をお話いたします。

1997年マクドナルドに入社、2002年アパレルへ転職し、
2ヶ月で店長になりました。

私は、大学卒業後、マクドナルドに店舗社員として入社し、5年間勤務しました。

販売促進では、
お誕生日会の件数を前年比200%アップさせて、

お店のQSCのレベルチェックでは、
5期連続トリプルAを獲得してきました。

また、店舗運営のコンテストでは、
関東で3位を獲得。

多くの試行錯誤を繰り返し、若さでいろんなことにチャレンジしました。

アパレルで採用された理由は、マネジメントが出来る人を会社が探していたからでした。

採用された時点で、業種が異なっても店舗運営は、共通したマネジメントスキルが必要であると感じました。


以下の写真は、マクドナルド時代23歳の私と、アパレル店長時代31歳の頃の私です。(笑)




なぜ、アパレル経験ゼロの私が、2ヶ月で銀座の店長になれたのかというと・・・・・


入社して、2週間で、マクドナルド時代の視点で、
店舗分析をしたレポートを提出し

私だったら、このお店を、こういう風にしたい!ということを、
社長に報告したんです。

そうしたら、「面接のときに、店長になりたい、って言ってたよね。」と社長に言われ、

マクドナルド時代の、実績が買われ、期待される形で店長になりました。


しかし、入社1年後、3人の敏腕店長が、関わっても、
売れない店舗に異動し、

私の、マクドナルド時代の経験だけでは、マネージメントに強くても、セールスアクションが弱く、

1年ほど私も、苦しい時代が始まりました。ほんとうに、苦しくて、社長に呼び出されました。(汗)

社長に言われたことは、「マクドナルドのことは、忘れてください。」という言葉。

私は、自分が全否定された思いで、家に帰って、物凄く泣きました。

ココロの奥深くから、泉のように、涙が溢れました。

マクドナルドの経験をかってくれたのは、社長なのに、なんで、そういうことをいうのだ???と、憎いとまで、思いました。

そんなときに、一緒に社長に言われた言葉は、
「感性をみがきなさい」でした。

私は、意味がわからなかったので、知り合いのアパレルの友人に、聞いてみました。


そうしたら、「お店に入ったときに、なぜ、そのお店に入ったのか?」

「お店の商品になぜ、私は、触れたのか?」

「お店の音楽は、洋服の感じとどうか?」などと、


自問自答をして、すべての自分の行動を分析することで、売れる店を作れるということを教わりました。


そして、自分の頭の中を、経営者の視点で観ることにも、着目するようになりました。

いろいろと模索している時、あるメルマガで、セールスをあげるための3つの視点を知りました。


@新規顧客獲得

Aリピーターを増やす

B客単価をあげる。


この3つが必要です。



ウインドウの見せ方、店内のボディーの数をふやしたり、それより、なにより大切なことは、顧客管理だと思いました。

そして、私が思いついたことは、お客様の頭のなかに、いかに、渋谷店のことを残すか?ということです。

それで、たまたま、ブログというものを、友人がしていて、まだ、2004年ですから、

あまり、人にブログが知られていないときに、着目したんです。


そうしたら、セールスがガンガン上がって行き、ブログが、2005年の5月から、2006年の1月まで、7ヶ月の間、

人気ブログランキングファッション1位を獲得していました。

そのブログは、アパレル店長時代に、会社に内緒のセールスアクションとして、

はじめた物でしたが、気付いてみたら、激戦区 ファッションカテゴリーで1位を獲得しました。毎日、3000アクセスありました。


   図:人気ブログランキング1位獲得!


ブログが人気になった理由としては、「なぜ、それが似合うのか?」ということを、常々書くこと。

お客様は、洋服を、かっこよく着こなしたいと思っている。それに答えたのです。


だから、「オシャレ理論」をブログで、語りまくりました。

「ウォーム系の人は、ゴールドのアクセサリーをつけましょう。そうすると、

肌の色が、赤みがかっているので、スッキリと、似合うように見えます。」とかです。

この、オシャレ理論というのは、要するに、お客様が喜んでしまう接客トークなのです。

そして、ブログをはじめて7ヶ月目で、お店のSALESが、前年対比+1400万円(月)アップしました。

セール月に関しては、5000万まで爆発しました。

そして、それから1年後。

アパレル店長時代の経験をもとに、独立し、企業やテナントで店長たちに向けて講演をするようになりました。

2010年は、上海のほうで中国人の方に向けての研修を行い、日本の接客の心、おもてなしは世界でも通用するものだと感じています。


DVDをご覧いただいたお客様より、ご感想が届いています。

◆静岡県 S様 コンテストで19店舗中、下から数えた方が早かったのに、翌月1位に!

 ← 赤いニットの彼女です!

堀口ひとみ様

こんにちは。

11月のセミナーに参加させていただきました○○と申します。

益々のご活躍、いつブログやメールをワクワクしながら拝見しています。

今日はセミナー後あったうれしいことを報告させてください。

教えていただいたことを少しずつですが、実践させていただいてると、益々仕事が楽しくなってきました。

今、うちの会社で売上コンテストをしているのですが、

19店舗中普段は下から数えたほうが早かったのに、なんと今のところ1位をキープしています。

また、今マネキンからの派遣でお仕事をさせて頂いているのですが、正社員のお話もいただけました。

以前、同じオファーを頂いたときは、個人的な事情でお断りさせていただいたのですが、

状況も変わってきて、そうなりたいと思っていた矢先のことだったので、びっくりしました。

そのほか、色々な小さなことから、大きなことまで、ありえないようなタイミングで物事が進むので、

おかげさまで、本当に感謝しています。なんだか、見えない力を感じずには、いられません。


また、いいことがあったら報告しますね。堀口さん、お体には十分気をつけてくださいね。

私は丈夫なのがとりえだったのに、最近ちょろりとノロウイルス疑惑がありました。今は、完全復活です。

いつもありがとうございます。

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◆福岡県 I様 女性 「15万の壁を通り越して20万の壁こえました。意外と簡単にできるんだって実感しました」

DVDを購入してから数日たちますが…とうとう売上が爆発しました(笑)ありがとうございます。

15万の壁を通り越して20万の壁こえました。意外と簡単にできるんだって実感しました。

絶対売れる、絶対いいお客様がきてくださると思っていたらほんとに来てくださるんですよね。うれしいです。

あと‘似合いますよ’の効果はすごいです。迷って違う店に行かれても、戻って来られる確率が高いです。

で、はじめは戻ってこられたけど自分がつけなくて他の人の売上になって落ち込みました。

でも、「私がおすすめしたのは間違ってなかったんだ!」って気付いたし、自信になったんですね。

そうしたら壁越えられました。

ありがとうございます。

長くなりましたが、ほんとに感謝しています。

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◆千葉県 A様 女性 「なんと、10万口やってしまいました!」

堀口さんへ

こんばんは。先日セミナーにも参加させていただき、接客のDVDも購入させていただきました。

あれから少しずつですが、状況も変わってきたので、ご報告させていただきます。

DVDは、届いたその日の夜に早速観ました!

なるほど〜と思いつつ、メモを取りながら夢中になってしまいました!!

あっという間に観終わってしまい、その後興奮冷めやらずで、

まずは意識から〜と、「お買い上げいただける」「いいお客様に出会える」と

思うことから始めてみたところ、いつもだったら1歩ひいているお客様とお話ができたり、

(勿論お買い上げに繋がりました♪)

なんと、10万口やってしまいました。


「意識」ってすごいですね。

今まで「なんとなく」でやってきたことを、「意識して理解する」ということで、

本当に色々なことも見えてきますし、とっても楽しくなってきました♪

今回学んだことをどんどん試していきたいと思います。


今、もっと色々なことを知りたいし。知っていくことが、本当に楽しいです。

セミナーDVDも色々な意味で私の第1歩になりました。

これからもがんばります。

本当にありがとうございました!

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◆東京都 T様 女性 「ゼロとの戦いだったのが、12万ほどのおまとめ買い!」

堀口さんへ

○○です。夜分に失礼かと思いましたが、どうしてもご報告したいと思い、

メールさせていただきました。


昨晩、届いたDVDを観ました!

正直なところ、夜遅かったため、DISC1しか観なかったのです・・・

それでも1つでも始めようと思い、その夜から潜在意識に語り掛けました・・・

私には、必ずいいお客様がつく、喜ばれるコーディネート提案ができる・・・と。


そうしたら、なんと!なんとです!

翌日、私にとって、数ヶ月ぶりにおまとめで販売できたのです!!!

オープンして、間もないブランドで、顧客もまだ少なく、

2月に入ってからはシングルの売上が続き、ゼロとの戦いだったのが、

12マンほどのおまとめで(今の自店にとってはありがたい金額です〜)しかも初めて来店されたお客様でした

すばらしいキッカケを与えてくださって、本当に感謝です!

潜在意識などの本も読んだことがあり、知ってはいましたが、

頭で分かっていても、活用できずにいました。しかし今は確信しています!



どうしてもお伝えしたくて、メールしてしまいました。DISC2もきちんと観て、

すべて活用できたら!と思ってみると、ワクワクしてしまいます♪

長々と失礼致しました。

メール配信でも、沢山の気づきをありがとうございます。

気温差が激しいので、お体にお気をつけくださいませ。

本当にありがとうございます。

夜分に失礼致しました。


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◆大阪府 Y様 (男性) 「早速見ました、アッと言う間に。」

堀口様

はじめまして、○○と申します。

早速観ました、あっという間に。お陰で宿題が沢山できました!

いい感じのテンションですよ。

もっと色々教えて欲しいので、とりあえずブログなど、拝見させていただきます。

また、突然に書き込みするかもしれませんので、宜しくお願いいたします。

ありがとうございました。


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【アパレル業以外の方もご感想です。】

◆東京都 F様 「目からウロコ、ある限りおちました(笑)」

DVD到着しました〜、早速拝見させていただきました。

目からウロコ、ある限り落ちました(笑)

私は、アパレル業ではないですが、それでもすごく勉強になりました。

かなりお得なお買い物でした。

もし、アパレルの方が見られたら・・・もっと凄いことになると思いますっ。

素敵なDVDありがとうございます。 

堀口ひとみ接客DVDの目次


あなたの接客が、たった3時間でパワーアップします!

今までの悩みがすっかり消える爽快感!すぐにお客様に会いたくなります。



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◇堀口ひとみ 接客の方程式とは?
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【潜在意識】×【喜びエネルギー】×【自然体】×【理論】×【コーチング】
=お客様からありがとうを頂きましょう!

実は、●●●ド!の部分のお話が、どんな接客の本にも書いていないことを言っています。
はっきりいって、これまで読んできた本は、あまりにも参考になりませんでした。
なので、自分で実践して研究してしまったほうが、早かったのです。

そうしたら、凄いことに気づきました。

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◇感性を言葉で言うレッス
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「かわいいですよ。」だけでは伝わらない。
感性を言葉にする習慣をつけよう。


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◇カラーアナリシスの知識
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ウォーム系、クール系。お客様の肌の色によって、似合う色が違う。
お客様の肌質を見分け、その方にお似合いになる色をご提案しよう。


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◇コーチング接客
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お客様に質問することで、的確にお客様のニーズを知ることができる。
察するのはもうやめて、効果的に質問をして行く方法とは?
お客様に未来をイメージする質問をすると・・・?!


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◇年代別、お声がけの仕方テクニック
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生きてきた時代によって、価値感が違うので、お声がけの仕方をかえることが、効果的。
バブル時代の40代、コギャルブームの20代 「さあ、どうやって声掛けする?」


これだけではありません!実際に売り場で試していった、私の考え方やエピソードをお見逃しなく!

2010年北京、上海でも接客セミナーを実施しました!


   

北京、上海に出店をしている、日本の大手アパレル企業に依頼され、上海万博の直前あたりに実施しました。

DVDお届け内容です。



【商品内容】 DVD2枚組当日のパワーポイント(70ページ) をPDFダウンロード。

パワーポイントは、PDFのファイルのURLをメールでお送りします。

接客DVD


■500枚突破記念特別定価 13,800円(送料込み)


ご注文
お支払いは、クレジットカード 銀行振込・郵便振替 コンビニ決済 BitCash がお選びいただけます。

クレジットカード分割払い(2回)も可能です。




※infotopのサイトにリンクします




■携帯の方は直接こちらへ http://www.infotop.jp/order.php?iid=3233

店長DVD(定価16800円)と合わせてご購入の場合は、セットでお得になります。 2本で29800円です。



■携帯の方は直接こちらへ http://www.infotop.jp/order.php?iid=14222



■他のDVDなども、まとめてご購入の場合は、メールでお問い合わせ下さいませ。

thanks@pearl-plus.com DVD注文係



ロングセラーになっています。

DVDは、ロングセラーが続き、2010年1月、累計500本を突破いたしました。ありがとうございます!

接客DVDというカテゴリーはコアなものですが、実際に1カ月で以下のように売れております!





最後に

ここまでお読みいただきありがとうございました。



そもそも、このセミナーが生み出されたのも、

私が、アパレルの経験がなくて、販売員を27歳の時から始めたので、

いつもこんな販売員がいたらいいなー!!!って思っていたところから始まりました。

私がお客様だった頃の気持ちです。

私は、洋服をどう着たらオシャレに見えるのか?悩んでいる。

私は、自分が似合う服を販売員に見つけて欲しいと思っている。

私は、自分がもっと、色々な服を試着してみたいと思っている。

私は、自分のスタイリストがついたらいいなー!と思っている。




なので、販売員になってから、

お客様をオシャレにするには、どうしたらいいのか?

お客様のニーズに応えるために、欲しい物を的確に判断するには、どうしたらいいのか?

お客様が、オシャレを理解するには、どうしたらいいのか?


と私は、いつも接客しながら、考えていました。




そして、あみだした
「堀口ひとみ流接客の方程式」を活用し、接客力をアップさせていきました。

お客様もどんどんついて、私から、お洋服を買うだけでなく、私の主催するセミナーにいらしたり、私のコーチングを受けたり、

一緒に旅行へ行ったり、私のオススメする、美容室へお客様が行ったり、占いに行ったり・・・

販売員の域を超えて、一人の人間として、関わっていくことが楽しくて仕方なくなりました!

そして、お客様の接客で悩んでいる販売員さんに、教えるには、どうしたらいいのか?を考えました。

それに、販売のお仕事は、

毎日ヒトと出逢えたり、すごい確立での出逢いを体験!できます。そして、

ありがとうございましたと沢山言ったりできる、すばらしい職業であることも伝えたい!と思い、独立してセミナーを始めました。


あなたも、本社がビックリ!するような、販売スタッフになりませんか?

何しろ、自分がびっくりするような成長を体験して頂けることを願っています!

堀口ひとみ



最後に無料メールセミナーのお知らせです。

すでに3000人が登録の大好評!!!売れました!の手紙が続出です。

【カリスマ販売員になる、7つの秘訣!無料メールセミナー実施中】

 
 


カリスマ販売員になる7つの秘訣!!!



第1話 目標を立てなくても、売上げがあがる方法。
第2話 テンションを保つ簡単な方法!
第3話 簡単に全身コーディネートになる方法!
第4話 セールストークがさらさらと言える方法。
第5話 自然にお客様が買ってしまう流れを作る方法。
第6話 衝動買いさせる方法。
第7話 お客様があなたにありがとうと言ってしまう接客方法!


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